Shipping policy

🇧🇬 Условия за доставка

La Feve – www.lafeve.shop

1. Общи разпоредби

Настоящите Условия за доставка уреждат реда, сроковете и условията за транспортиране и предаване на стоки, поръчани чрез уебсайта www.lafeve.shop, собственост на La Feve. С извършване на поръчка през онлайн магазина, клиентът приема настоящите условия като неразделна част от Общите условия на търговеца.

2. Обработка на поръчки

Поръчките се обработват в работни дни (от понеделник до петък) до 15:00 ч. Поръчки, постъпили след този час или в неработни дни, се обработват в първия следващ работен ден. La Feve си запазва правото да удължи срока за обработка при извънредни обстоятелства, като в този случай клиентът ще бъде своевременно уведомен.

3. Срокове и териториален обхват на доставките

3.1. Доставки на територията на Република България се извършват чрез куриерска фирма Еконт в срок от 1 (един) до 3 (три) работни дни, считано от деня на изпращане на пратката. Поръчки, направени в събота, се изпращат в първия работен ден (понеделник), като срокът за доставка започва да тече от деня на изпращане.
3.2. Доставки на територията на Европейския съюз се осъществяват чрез DHL в ориентировъчен срок от 1 (един) до 3 (три) работни дни, в зависимост от дестинацията и външни фактори.
3.3. Сроковете за доставка са ориентировъчни. La Feve не носи отговорност за забавяния, настъпили вследствие на действия или бездействия на куриерските компании или други обстоятелства, които са извън неговия разумен контрол.

4. Транспортни разходи

4.1. За доставки в България транспортните разходи са фиксирани както следва:

• до офис на Еконт – 7,00 лв. с ДДС;

• до адрес – 9,00 лв. с ДДС.
  4.2. За доставки в държави – членки на ЕС, транспортните разходи се изчисляват автоматично според тарифата на DHL и се визуализират при завършване на поръчката.

5. Специални условия при доставка на хранителни продукти

5.1. Продуктите на La Feve представляват шоколадови изделия, които са чувствителни към температура и външни условия. Клиентът е длъжен да осигури подходящи условия за приемане и съхранение на продуктите, включително, но не само, избягване на излагане на пряка слънчева светлина и поддържане на температура между 16°C и 22°C.
5.2. При получаване на пратката клиентът е задължен незабавно да провери нейното състояние. Забелязани повреди или несъответствия следва да бъдат съобщени на куриера в момента на доставката и на La Feve в разумен срок.

6. Невъзможност за доставка и непотърсени пратки

6.1. В случай че клиентът откаже да приеме пратката или не я потърси от офис на куриера в срок от 7 (седем) календарни дни, тя се връща на изпращача.
6.2. Разходите по връщането на неполучена или отказана пратка са за сметка на клиента. При повторно изпращане на същата поръчка се дължи повторно заплащане на транспортните разходи.
6.3. La Feve си запазва правото да откаже последващи доставки на клиенти с системни откази или непотърсени пратки.

---

🇬🇧 Delivery Policy

La Feve – www.lafeve.shop

1. General Provisions

This Delivery Policy governs the terms, timelines, and conditions for shipping products ordered via the website www.lafeve.shop, owned by La Feve. By placing an order, the customer accepts these conditions as an integral part of the General Terms and Conditions of Sale.

2. Order Processing

Orders are processed on business days (Monday to Friday) until 3:00 PM (local time). Orders placed after this time or on non-working days are processed on the next business day. La Feve reserves the right to extend processing times in the event of exceptional circumstances, in which case the customer will be duly informed.

3. Delivery Timeframes and Coverage

3.1. Domestic deliveries within Bulgaria are carried out by Econt within 1 to 3 business days, starting from the date of shipment. Orders placed on Saturdays are shipped on the following Monday.
3.2. Deliveries within the European Union are carried out by DHL and typically take 1 to 3 business days, depending on the destination and external factors.
3.3. All delivery timeframes are indicative. La Feve is not liable for delays resulting from the actions or omissions of courier companies or other circumstances beyond its reasonable control.

4. Shipping Costs

4.1. For deliveries within Bulgaria, the shipping costs are:

• To Econt office – 7.00 BGN (incl. VAT)

• To customer’s address – 9.00 BGN (incl. VAT)
  4.2. For EU deliveries, shipping costs are calculated automatically according to DHL tariffs and displayed during checkout.

5. Special Conditions for Perishable Goods

5.1. La Feve’s products are premium chocolate items that are sensitive to temperature and external conditions. The customer is responsible for ensuring appropriate conditions for receiving and storing the products, including avoiding direct sunlight and maintaining a temperature between 16°C and 22°C.
5.2. Upon receipt, the customer must inspect the package immediately. Any visible damage or discrepancies must be reported to the courier at the time of delivery and to La Feve within a reasonable timeframe.

6. Failed Deliveries and Unclaimed Shipments

6.1. If the customer refuses to accept the shipment or fails to collect it from the courier’s office within 7 calendar days, the shipment will be returned to La Feve.
6.2. Return shipping costs for unclaimed or refused shipments are borne by the customer. If the order is to be reshipped, a new shipping fee will apply.
6.3. La Feve reserves the right to refuse future deliveries to customers with repeated refusals or unclaimed shipments.